发表于 2020年4月24日 08:05
“整装云，让天下没有难做的整装。”2017年10月，尚品宅配集团新居网创新推出“HOMKOO整装云”项目，这是新居网花费上亿研发成本开发的云服务平台、信息化工具，旨在为中小型装修公司赋能，同时为消费者提供一站式的装修解决方案。
“对话业界精英，打造意见领袖”，我尚品宅配集团副总裁、新居网总裁胡翊先生，新居网副总裁曾凯先生受泛家居圈创始人周忠邀请，为大家讲述“HOMKOO整装云”背后的故事，看它究竟是如何赋能家装企业，为消费者创造价值的。
尚品宅配集团副总裁、新居网总裁胡翊先生，新居网副总裁曾凯先生
与泛家居圈创始人周忠
HOMKOO整装云：解决消费者痛点
周忠：我看到李连柱董事长在《财经》年会有一个发言，觉得很有触动。李总提出说，创新是中小企业最大的驱动力和基因。就我这么多年对新居网的观察，觉得新居网有特别突出的两个基因，一个是创新基因，一个是互联网基因。请胡总先聊一下“HOMKOO整装云”的战略考虑，也就是新居网是基于什么去做这个东西，而做这个东西会给整个传统的家装行业，还有给消费者带来什么影响。
胡翊：我们每一次创新都是基于消费者痛点。现在回过头去看，从最开始进军家居行业，其实做的就是互联网+。最开始的时候，我们在行业里面分享自己的经验，经常讲完了之后，别人就会问，“胡总，你们做的是什么模式？又不是B2B，又不是B2C或者B2B2C”。我们也很尴尬，因为当时我们也不知道自己做的是什么模式，但我们都是基于消费者的痛点出发来做这些东西。
一直到2011年，我们去参加中国电子商务协会和阿里巴巴共同举办的第八届全球网商大会。在这个大会上我们获得了两项大奖，一项是“最有成长潜力网商大奖”，还有一项是“最佳商业模式创新奖”，这个“最佳商业模式创新奖”是网商大会这么多年唯一颁过的一项大奖。也是在这个大会上，我们才知道了我们的模式是叫C2B模式。曾鸣博士写了一篇文章，发表在《商业评论》，那时候叫《哈佛商业评论》。文章说C2B模式是未来电子商务模式的趋势，而尚品宅配是C2B模式的中国样本。那时候我们才知道自己干的就是C2B模式。当时很多人问我们：“你们干的是什么模式？你们是基于什么考虑？”其实我们基本上不会局限于现在已有的某一种模式，而是从这个模式出发去做创新，并且还是基于消费者的痛点。
从2009年开始我们就践行现在这种模式：O2O模式，线上线下一体化，线上营销，线下体验。到2013年的时候，O2O的模式才开始热起来，2014年达到了一个顶点。2014年各行各业都是O2O，什么上门洗车、上门家政通马桶、上门按摩，你想得到的想不到的、合理的不合理的场景，都O2O化。而我们践行的时候是2009年，到2013、2014年，我们践行这个模式比这个概念提出来早了整整五年的时间。所以我觉得我们有创新基因，而我们每一次的创新都是基于消费者的痛点，都是为了解决消费者的问题出发，我们不会拘泥于模式或者形式。这次HOMKOO整装云也是出于这样一个考虑。
今年我自己也装修，我还找了好朋友的公司，但是到最后我跟我太太说：“你辞职吧，你不辞职装修就搞不完了。”不是说这家公司做得不好，而是这个模式本身有问题。传统装修模式，一个业主有很多数据，装修的时候他要下载多少个APP？要跑多少次工地？要跑多少次这厂那厂？要跟多少人谈价格，谈判？这会是一次非常苦逼的长征，一般人没有足够的时间。这就是传统装修模式本身的痛点，而模式本身痛点又会给消费者带来痛点。这么多年我们也一直觉得很奇怪，现在各行各业都在谈用户体验，都在利用互联网，但是互联网思维在颠覆传统模式的情况下，我们整个装修行业竟然这样忽略用户的痛点，忽略用户的体验。我觉得我们做这个“HOMKOO整装云”，就是基于用户痛点。装修过的人，大家一定都有这个共鸣，好在装修并不是高频消费，不是经常搞，经常搞的话，那用户早就受不了了。而且很多人搞完了，觉得虽然很痛苦，磕磕绊绊，不过搞完了也就算了。但是对于业主来说，装修这件事情要让他去倒苦水，那他是倒一天一夜也倒不完的，所以我们未来要解决这个问题。
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