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电商十年启示录:艰难转身的家具行业,路在何方?
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发表于 2020年11月28日 16:40

最近,你有在网上买卖家具吗?

网上买卖家具的优势,主要体现在以下几个方面:减少中间环节的层层加价,价格优势更明显;不受线下门店空间和时间的限制,受众触达全世界,可实现24小时营业;和线下门店相比,运营效率更高,多数情况下,消费者可商品介绍就能了解相关信息,不必咨询销售人员;销售数据便于分析和追踪,形成大数据从而有利于决策。

1、家具企业做电商,很难从传统的思路中走出来

随着国内电子商务的兴起,在网上买卖家具已被大众认可,成为一种主要的销售模式。目前,涉足家具的电商平台约有10多个,它们的商业模式各有特点:有些单纯依靠线上流量,有些则将线下的自然客流转化到线上,用互联网平台提升用户体验,有些直接提供家具产品和服务,有些只提供第三方商家展示和交易的场所。

不论是哪种模式,流量都是包括家具电商在内的互联网平台生存的根本。网上卖家具的套路,和传统模式有很大的不同。以前在家具城随便租个门店,就有络绎不绝的客人;现在做了家具电商,随便烧个直通车,旺旺上就有客人来下单。这种情况,很容易让家具老板们停滞不前,在新技术新渠道面前,他们会习惯性地想:在某猫某东上,我们已经能赚钱了,其他的流量,还是先看看吧。


但是,电商平台的技术发展实在太快,只有对流量保持焦虑,才有可能在线上和线下流量红利消失时,及时创新出新的营销方式。就在一年前,有谁能想到,抖音、快手和各种直播会有这么大的带货能力呢?所以,对新事物保持关注、持续学习,才能让家具电商从业者从传统思路中走出来。

2、家具线上销售的短板

家具的网上销售,是传统制造和新兴互联网模式的结合,传统认知和新兴理念间的有效融合主要体现在两个方面:

(1)对于家具专业知识掌握不足。具体表现为部分线上商家普遍缺乏家具的专业知识,一些不法商家也存在故意混淆概念的做法,造成分类不严谨、专有名词误用、一物多名、设计风格混乱等现象,尤其是在材质上混淆橡木和橡胶木、柚木和柚木王,将”多层实木板“视为实木材质等以次充好的情况;

(2)对于电商平台的专业知识掌握不足。具体表现为部分中小家具企业缺乏商品SKU和SPU的概念,容易导致产品间的关联被忽视,对上架销售和后期的运营、送货、售后都带来了巨大的困扰。另一方面,在家具更新换代前后对于同一款产品没有区分的意识,工艺上存在差别的产品仍然进行无差别销售,从而引起投诉,并使后期的补件、售后工作复杂化。

电商的本质,是通过文字、图片、视频等方式展开销售,按线下家具销售人员的说法,就是“卖图片”。对于家具来说,这种销售模式确实存在体验感较低的缺陷。普通消费者看到的,是卖家美化之后信息,看不到实物,更无法体验;而高端家具产品的客户群体,他们的消费习惯和线上模式还存在不小的差异。

3、线上和线下融合,路漫漫其修远

因此,在经历了10年左右的快速增长后,家具领域的纯电商企业开始放缓了脚 步,他们开始思考如何应对家具线上销售的种种缺陷,多数企业开始探索拓展线下的营销渠道。不过,线上和线下的融合发展,并不是一件容易的事情,需要大量的人力、物力、财力投入。对于中小型的传统家具企业,是继续观望,还是积极求变,这是一件很难但又必须抉择的事情。#家居生活#


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